JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

( vrácení zboží/výměna ve 14 denní lhůtě)

Kupující - má právo požadovat za zboží peníze nebo jiné zboží. Náklady vynaložené na vrácení či výměnu zboží nese v plné výši kupující. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od převzetí  - platí pro spotřebitele v souladu s našimi obchodními podmínkami. Pokud byl nákup proveden na IČ/DIČ, vztahují se podmínky pro podnikatele.

V JAKÉ STAVU MÁ BÝT VRÁCENÉ ZBOŽÍ?

Obalové materiály dodaného zboží - máte právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí a nemusí být nutně  přímo v originálním obalu. Doporučujeme ale, pokud je to možné, poslat ho zpět v původní krabici – hlavně proto, že to často lépe ochrání zboží během přepravy. Nemusíte se však bát, pokud originální obal nemáte. Důležité je, aby bylo zboží vráceno v takovém stavu, aby nebyla snížena jeho hodnota kvůli poškození při přepravě. Prosím nepřelepujte ani neodstraňujte původní etikety, originální kódy či jiné identifikační prvky produktu na krabicách, nedeformujte krabice, nepřehýbejte apod. Vrácené zboží je určeno k dalšímu prodeji, a proto je důležité, aby bylo balení zachováno v co nejlepším možném původním stavu. Nepoškozený obal pomáhá zajistit, že dalšímu zákazníkovi dorazí zboží v perfektní kvalitě.  Děkujeme.

Pokud jde o visačky nebo etikety ( například na oblečení ) je ideální je neodstraňovat, pokud nejste rozhodnutí si zboží ponechat. Zachování visaček často urychlí vrácení peněz, protože je tak jasné, že zboží nebylo používané. I bez původního obalu nebo visaček ale můžete vrátit zboží, pokud ho odevzdáte ve stavu, který odpovídá běžnému vyzkoušení. Důležité je, aby bylo zboží v původním stavu tedy v nepoužitém stavu, což znamená, že nesmí být poškozené, použité ani opotřebené nad rámec prohlídky ( pro představu - ve stavu obdobném tomu, jak byste si zboží prohlédli v kamenném obchodě ).

Součástí potvrzujícího emailu o obdržení objednávky eshopem jsou součástí přílohy obchodní podmínky a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy– vrácení zboží. V případě vrácení zboží není nutné tento formulář vyplnit. Není nutné ho tisknout, do zásilky stačí na papír vypsat identifikační údaje pro vrácení - jméno kupujícího, čísla objednávky nebo faktury, vrácení či výměna, případně číslo účtu. Pokud tyto informace nebudou poznačeny v zásilce u vráceného zboží může se výměna či vrácení zboží z důvodu nemožnosti identifikace zásilky prodloužit.

Pro představu - objednáte si u nás například motokrosové rukavice Thor Spectrum černé velikost L. Zboží chcete vyměnit za větší velikost, ale žádné informace neuvedete do zásilky. Obalový materiál je zlikvidován a my najednou nemáme vůbec tušení, kdo nám zásilku poslal a co po nás žádá. A jelikož jsme za poslední týden tohoto páru rukavic prodali ve více množství, takže není v našich silách zjistit, kdo nám zásilku vrací.  Pokud s námi komunikujete o výměně i vrácení prostřednictvím emailu nebo telefonicky, je také nutné poznačit informace k zásilce. Za den vyřídíme desítky telefonátů a emailů, takže si bohužel nemusíme vzpomenout, co právě s Vámi jsme řešili. 

NA JAKOU ADRESU ZÁSILKU ODESLAT

📦 Kupující zboží zasílá bez dobírky a na adresu prodávajícího📦

Miroslav Závrbský MXTECH-ESHOP, 2.května 1594, 763 61 Napajedla
+420 607 510 220 nebo +420 775 582 622 

Upozornění: zásilku nezasílejte na poštu, do balíkovny, do zásilkovny apod. Tyto zásilky v odběrových místech nebudou bohužel převzaty a budou navráceny odesílateli.  

Do zásilky je nutné uvést veškeré informace o vrácení zboží: 

• číslo objednávky či faktury
• zda chcete zboží vyměnit / v tomto případě poznačit za jaké zboží

✅ pokud požadujete vrácení peněz za Vaší objednávku, uveďte do vrácené zásilky Vaše číslo bankovního účtu. 

✅ pokud  byla Vaše objednávka zaplacena platební kartou, budou Vám peníze poukázány zpět na platební kartu 

🧾 FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ / VÝMĚNU ZBOŽÍ

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI ZBOŽÍ

Pokud potřebujete zboží reklamovat, zašlete jej prosím na naši adresu:

📦 Kupující zboží zasílá bez dobírky a na adresu prodávajícího📦

Miroslav Závrbský MXTECH-ESHOP, 2.května 1594, 763 61 Napajedla
+420 607 510 220 nebo +420 775 582 622 

Upozornění: zásilku nezasílejte na poštu, do balíkovny, do zásilkovny apod. Tyto zásilky v odběrových místech nebudou bohužel převzaty a budou navráceny odesílateli.  

Do zásilky prosím přiložte:

• kopii dokladu o koupi
• přesný popis závady – čím podrobnější, tím lépe. Pro přesné a rychlé vyřízení reklamace je nutné co nejpodrobněji popsat závadu – kdy a jak se projevuje, za jakých okolností k ní dochází, zda je trvalá nebo občasná, a jak se zařízení chová. Tento popis nám pomáhá přesněji určit příčinu problému a urychlit celý proces reklamace. U reklamace baterie doporučujeme uvést motocykl včetně roku výroby a VIN. 
• kompletní příslušenství, které bylo se zbožím dodáno (např. adaptéry, kabely, držáky…)

Zboží dobře zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, zpravidla však co nejdříve. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat.